Du ser en fejlmeddelelse, eller pengene dukker ikke op på din konto. Oftest skyldes det ufuldstændig dokumentation, overskredne grænser eller en teknisk forsinkelse.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger, eller dine dokumenter bliver afvist
Du får besked om, at din konto er låst, eller at dokumenterne ikke godkendes.
- Dokumentet er for gammelt – du skal bruge et billede taget inden for de seneste 3 måneder.
- Oplysningerne på dokumentet matcher ikke din konto – tjek stavning og adresse.
- Billedet er sløret eller beskåret – tag et nyt billede i god belysning.
- Log ind på din konto i casinosektionen via browseren.
- Gå til „Min konto“ og vælg „Dokumenter“.
- Upload et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID foran og bagpå.
- Upload en nylig husleje- eller forbrugsregning med dit navn og adresse.
- Vent, indtil status skifter til „Godkendt“ – det tager normalt under et døgn.
Kontakt support, hvis du har ventet mere end 48 timer uden svar.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Du får en fejl som „Transaktionen overstiger din grænse“ eller „Udløbsdato overskredet“.
- Dit daglige eller ugentlige indbetalingsloft er nået.
- Dit udbetalingsloft er lavere end det beløb, du forsøger at hæve.
- Betalingsmetoden har egne begrænsninger – f.eks. et minimumsbeløb for Visa.
- Gå til „Indstillinger“ og vælg „Spilgrænser“.
- Se dine nuværende lofter – de fremgår med dato og beløb.
- Justér grænserne op eller ned, men en ændring træder først i kraft efter 24 timer.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis metoden selv sætter en lavere grænse.
Kontakt support, hvis du har brug for at få fjernet et permanent låst loft – det kræver manuel godkendelse.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonussen eller spinsene er ikke på din konto.
- Du har ikke indbetalt minimumsbeløbet – tjek kampagnens betingelser.
- Du brugte en forkert bonuskode, eller koden er udløbet.
- Spillet, du spillede, tæller ikke med i bonussens omsætningskrav – kun spilleautomater tæller normalt.
- Åbn kampagnen i din konto og læs kravene – minimumsindbetaling og tidsfrist står der.
- Kontrollér, at du har indbetalt med en metode, der er godkendt til bonussen – ofte er e-wallets undtaget.
- Skriv til chatten og oplys dit brugernavn samt datoen for indbetalingen – Netbet app supportteamet tjekker sagen.
Kontakt support, hvis du har opfyldt alle krav og stadig mangler bonussen efter 24 timer.
Indbetaling forlod banken, men står ikke på casinobalancen
Du ser pengene trukket i din netbank, men saldoen i casinoet er uændret.
- Betalingen er i en behandlingsfase – den kan tage op til 5 hverdage ved bankoverførsel.
- Betalingsudbyderen har en teknisk forsinkelse – det er sjældent, men sker f.eks. ved Trustly.
- Du har brugt en forkert reference (f.eks. et gammelt bruger-id).
- Gå til din kontohistorik og se status – står der „Behandles“ eller „Venter“?
- Tjek din netbank for en transaktions-id – den kan support bruge til at spore betalingen.
- Vent 2 timer før du gør noget – de fleste forsinkelser løser sig selv.
Kontakt support, hvis pengene stadig mangler efter 24 timer ved kreditkort eller 5 hverdage ved bankoverførsel.
Et enkelt tip: log altid ud efter hver session og ryd browserens cache – det forhindrer de fleste tekniske fejl i appen.